O jogo responsável é a atitude com a qual o jogador aposta seu dinheiro nos jogos de azar e engloba alguns comportamentos e hábitos que tornam essa atividade uma atividade de lazer e divertimento saudável, que não prejudica a saúde e bem-estar físico, emocional e social do jogador.
Na BETINTERATIVO nós estamos comprometidos em prover aos nossos clientes a melhor experiência, contudo, nós reconhecemos que apostas podem causar problemas para uma minoria de indivíduos. Para assegurar que você continue a aproveitar os jogos de forma segura e gerenciável, nós apoiamos o Jogo Responsável e colocamos algumas medidas para te auxiliar:
Autoavaliação
Instituições de Apoio
Autoexclusão
1. Autoavaliação
Se você está preocupado que os jogos possam estar tomando conta da sua vida (ou de outra pessoa), então as perguntas a seguir pode ajudar a descobrir:
Você joga para fugir de uma vida chata e infeliz?
Quando você está jogado e fica sem dinheiro, você se sente perdido, desesperado e precisa voltar a jogar o quanto antes?
Você joga até que o seu último centavo tenha sido gasto – até mesmo o dinheiro da sua passagem ou de uma xícara de café?
Você já mentiu para encobrir a quantia em dinheiro ou o tempo que você gastou jogando?
Você perdeu interesse em sua família, amigos ou hobbies por causa dos jogos?
Após perder, você sente que deve ganhar de volta suas perdas o quanto antes?
Discussões, frustrações ou decepções fazem você querer jogar?
Você se sente deprimido ou pensa em ferir a você mesmo por causa do jogo?
Quanto mais você responder ‘sim’ para essas perguntas, mais provável que você esteja tendo problemas sérios com os jogos.
Para falar com alguém sobre esse assunto você pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para ajudar com aconselhamento grátis e independente.
2. Instituições de Apoio
Se você ou alguém que você conhece tiver problemas com jogos, nós recomendamos que você considere receber assistência de uma dessas instituições:
Gamblers Anonymous
Website: www.gamblersanonymous.org
Gambling Therapy
Website: www.gamblingtherapy.org
3. Autoexclusão
Se você perceber que os jogos se tornaram um problema, você tem a capacidade de se autoexcluir entrando em contato com o Suporte e solicitando a aplicação da autoexclusão à sua conta.
Nós iremos nos esforçar para aplicar sua autoexclusão tão logo seja possível, contudo, esclarecemos que esse processo leva um tempo para ser implementado. Nós não consideraremos que o período de autoexclusão foi iniciado até que ele tenha sido completamente implementado e comunicado a você. Se após esse processo você descobrir que ainda pode acessar nossos serviços, é sua a responsabilidade de entrar em contato e nos informar imediatamente.
Caso você opte por reabrir a sua conta, seu acesso aos serviços de jogos remotos (depósitos e apostas), devem ser restabelecidos automaticamente.
Caso você utilize canais de mídias sociais, nós também recomendamos que você se assegure de que não receberá nossas notícias ou atualizações. Nós sugerimos que, durante o período de autoexclusão, você busque pelo auxílio de uma das Organizações de Apoio (conforme listado na seção 2 acima).
3.5. Relatório de Atividades
Informações relacionadas aos seus jogos, incluindo o saldo da sua conta, histórico de apostas (valor das apostas, ganhos e perdas), depósitos, saques e outras transações na BETINTERATIVO podem ser acessadas entrando em contato com o Suporte.
Política de Proteção do Jogador
1. Proteção de Menores
Com a facilidade de acesso oferecida pela internet, via dispositivos móveis e nas casas ao redor do mundo, jogos de aposta online responsável dependem de controles parentais rigorosos e supervisão. Em busca de garantir a segurança de crianças na internet a BETINTERATIVO incentiva seus clientes a utilizarem softwares de filtragem para evitar que menores acessem conteúdo inapropriado na internet.
A BETINTERATIVO oferece as seguintes dicas para os pais:
Mantenha seu Nome de Usuário e sua Senha da BETINTERATIVO seguros.
Não deixe seu computador sozinho quando logado na sua conta do BETINTERATIVO.
Não permita que menores de 18 anos participem em qualquer atividade de aposta.
Mantenha seus dados de contas bancárias fora do alcance de crianças.
Não salve senhas em seu computador. Escreva suas senhas em algum local e as mantenha em local seguro, distante de menores.
Não utilize a função “Lembre-se de Mim” se você acessar o BETINTERATIVO de computadores compartilhados, especialmente se você compartilha o computador com crianças.
Ensine seus filhos sobre a ilegalidade e sobre os danos potenciais causados pela prática de apostas por menores.
Tome precauções com relação ao uso de eletrônicos e dispositivos móveis por crianças.
Utilize softwares de filtro para prevenir o acesso de crianças a conteúdo inapropriado, incluindo sites de apostas.
A realização de apostas por menores não é apenas ilegal, mas também pode resultar em dependência precoce com relação a jogos de apostas e débitos substanciais incorridos por crianças não supervisionadas.
Portanto, se você compartilha seu telefone, tablet, laptop ou computador com amigos ou familiares que são menores de idade para jogar online, a BETINTERATIVO recomenda que você restrinja o acesso deles ao nosso Website através do uso dos serviços abaixo:
Netnanny.com – software de filtragem que protege crianças com relação a conteúdo inapropriado na internet.
Cybersitter.com – software de filtragem quer permite que os pais adicionem sites à lista de bloqueio.
Outras Dicas Importantes:
Tenha certeza de que a opção de jogar é uma decisão pessoal sua.
Nós recomendamos que você não aposte se:
isso interferir nas suas responsabilidades diárias;
você estiver em tratamento ou em recuperação com relação a alguma dependência;
você estiver sob o efeito de álcool ou qualquer outra substância;
você estiver tentando recuperar perdas anteriores; ou
seu objetivo primário for recuperar o seu débito com os seus ganhos.
2. Regras do Jogo
Antes de começar a jogar na BETINTERATIVO nós recomendamos que você se familiarize com as regras dos jogos.
3. Conluio
Caso você suspeite que um Cliente esteja em conluio com outro Cliente, ou que esteja trapaceando de alguma forma, por favor, informe à BETINTERATIVO entrando em contato imediatamente com nosso Serviço de Suporte ao Cliente.
4. Suporte ao Cliente e Reclamações
4.1. Suporte ao Cliente
Você pode entrar em contato com nosso Serviço de Suporte ao Cliente a qualquer hora pelos seguintes meios:
E-mail: contato@betinterativo.com
Chat ao Vivo
4.2. Registrando uma Reclamação
Pedidos ou reclamações de qualquer natureza devem ser enviados em até 30 meses a partir da data do evento ocorrido.
No intuito de assegurar que seu pedido/reclamação seja encaminhado e investigado pelo departamento correto, comunicações por escrito devem ser enviadas para o BETINTERATIVO pelos seguintes meios:
E-mail: contato@betinterativo.com
4.3. Informações que devem estar incluídas em qualquer comunicação com o BETINTERATIVO
Para proteger a sua privacidade, toda comunicação por email entre você e a BETINTERATIVO deve ocorrer através do endereço de email que você cadastrou em sua Conta da BETINTERATIVO. Qualquer falha em se proceder dessa forma podem acarretar em atrasos nas respostas.
As seguintes informações devem constar de qualquer comunicação por escrito com o BETINTERATIVO (incluindo uma reclamação):
seu nome de usuário/número da conta;
seu primeiro nome e sobrenome, conforme cadastrado na sua conta;
uma explicação detalhada do pedido/reclamação; e
qualquer data e hora específicos que estejam relacionados ao pedido/reclamação.
Esclarecemos que qualquer falha em enviar uma comunicação escrita com as informações listadas acima podem resultar em atraso na nossa capacidade de identificação e resposta ao seu pedido/reclamação. Uma vez recebido, nós nos empenharemos para responder ao seu contato em até 48 horas. Nós também nos esforçaremos para prontamente resolver qualquer questão reportada dentro de, no máximo, um mês.
Para mais dúvidas, entre em contato com o nosso suporte através do Chat ou através do e-mail: contato@betinterativo.com
